00:00:03: Vor junge Menschen im Streifenwagen sitzen, werden sie an der Polizeiakademie ausgebildet.

00:00:08: Dort sorgen erfahrene Ausbilder nicht nur für körperliche Fitness, sondern auch für kommunikative Fähigkeiten.

00:00:13: Wir haben mit Thomas Eichhoff und Dr.

00:00:15: Martin Maury zwei Ausbildern von der Polizeiakademie in Oldenburg und Nienburg gesprochen.

00:00:20: Dabei ging es um die Rolle von Kommunikation in der Ausbildung allgemein und im Polizeialtag.

00:00:25: Mein Name ist Thomas EICHHOFF.

00:00:26: Ich bin Polizeibeamter und seit einigen Jahren eine Dozent für Sozialwissenschaften und Führung am Studienort in Oldtenburg.

00:00:32: Ich will einen Kommunikations- und Betriebsphäiologen.

00:00:39: Ich war selber erst dozent an der Akademie und seit zwei Tausend neunzehn bin ich der Leiter dieses Studiengebietes.

00:00:47: Uns interessiert, welchen Stellenwert hat die Kommunikation in der Polizeiausbildung allgemein?

00:00:51: Ist Kommunikations ein Bestandteil des Curriculums?

00:00:54: Die wesentliche Rolle spielt Kommunikion bei uns im Bachelorstudiengang.

00:00:58: Das ist ja tatsächlich ein dreijähriges Studium das Kommunikatio mit Bürgerinnen Aber auch auf der Dienststelle, also im kollegialen Umfeld tatsächlich ein wesentliches Merkmal einer erfolgreichen Polizeiausübung ist.

00:01:09: Sieht man darin dass wir das Korykular eben auch verankert haben.

00:01:13: bereits im ersten Jahr ganz zu Beginn des Studiums machen wir Trainings.

00:01:16: diese Trainings finden in Halbzügen statt damit es einen sehr sehr intensiver Austausch ist dreitägig mit dem Lehrpersonal.

00:01:24: zur

00:01:24: Kommunikation gehört aber nicht nur das gesprochene Wort wird auch auf nonverbale Körpersprache eingegangen.

00:01:29: Wir müssen darauf achten, wie wir als Polizei auch wirken weil wir glaube ich durch eine Uniformierung, durch eine Bewaffnung ganz anderen Einstieg in der Diskussion haben als wenn wir das im Alltäglichen haben.

00:01:39: und ich glaube dessen müssen wir uns bewusst machen.

00:01:41: Darauf machen wir auch bewusst dass wir auch sagen wir wirken glaube ich erstmal ganz ganz bedrohlich in der Art und Weise wenn wir so eine Kommunikation starten da irgendwie versuchen eine Augenhöhe herzustellen mit den Menschen mit denen wir interagieren ist relevant und entscheidend und es glaube ich auch vielen gar nicht so bewusst Es ist so normal, dass ein Apparillo an der Seite hängt.

00:01:58: Für viele Menschen ist es eben nichts Alltägliches.

00:02:00: und was sehr bedrohlich ist.

00:02:01: Im Polizeibeamt innen haben täglich Kontakt mit Bürgerinnen aber BürgerInnen nicht unbedingt täglich mit Polizei!

00:02:07: In welchen Situationen ist Kommunikation im Polizeialtag besonders wichtig?

00:02:11: Oder wo ist Kommunikation besonders entscheidend?

00:02:38: Konkrete Situationen, bei der ich sagen würde hier ist es aber besonders entscheidend.

00:02:41: Sondern ich glaube das ist eigentlich neunundneinzig Prozent des Polizeiberufs ist Kommunikation weil man's eben so toll einsetzen kann um Menschen zu beruhigen und menschenaufnahmefähig zu machen und vor allen Dingen um polizeiliche Maßnahmen zu erklären.

00:02:54: Und wie wird Auszubildenden vermittelt in Stress- und Konfliktsituationen ruhig und professionell zu kommunizieren?

00:03:00: Wir vermitteln erstmal so ein Rollenverständnis.

00:03:02: Einsatzvorbereitung

00:03:03: ist noch so'n zauber Wort also wir insistieren appellieren es aber auch, dass man eben möglichst wenig Situationen hat wo man ins kalte Wasser geschmissen wird sondern es gibt ja erwartbare Einsatzanlässe so etwas wie überbringen einer Todesnachricht und das bringt extrem viel wenn sie sich das vorher schon einmal erstens gedanklich durchgegangen sind.

00:03:23: Wie möchte ich gleich kommunizieren?

00:03:25: Welche Informationen habe ich?

00:03:26: Wie recht sicher bin ich gerade in der Materie und dass das dann eben auch trainiert wird?

00:03:30: welche Folgen kann schlechte Kommunikation im Polizeidienst haben?

00:03:33: Das hat im Polizeiberuf sehr weitreichende folgen im Vergleich zum persönlichen.

00:03:38: Also dem Polizeiberuf kann das ganz, ganz extreme und fiese Folgen haben.

00:03:41: Deswegen ist es umso entscheidender dass wir Maßnahmen transparent darlegen und dass wir vielleicht auch so kommunizieren, dass da keine Missverständnisse entstehen sondern im schlechtesten Fall, dass der skaliert sich gerade massiv hoch und wir landen vielleicht in einer körperlichen Auseinandersetzung für dies keine Notwendigkeit gar.

00:03:55: Und das meint auch, dass wir uns nicht auf Provokationen einlassen oder ähnliches.

00:03:59: ich war auch lange in der Bereitschaftspolizei.

00:04:01: Da kriegt man übrigens auch nicht nur Dinger an den Kopf geworfen sondern manchmal auch substanzielle Dinge Da dann irgendwie ruhig zu bleiben und nicht zurückzuwerfen oder in einen Dialog zu gehen, der nichts bringt ist auf jeden Fall eine Herausforderung.

00:04:12: Das habe ich auch festgestellt aber absolut notwendig für den Beruf.

00:04:15: Gibt es bestimmte Wörter oder Phrasen die helfen Deeskalation vorzubeugen?

00:04:19: Davon verabschieden wir uns eigentlich glaube ich von Wörtern oder Phrasen die immer helfen sondern wir versuchen schon Situation individuell zu bewerten.

00:04:25: So etwas wie was ist überhaupt Aktives Zuhören?

00:04:27: Was ist eine Ich-Botschaft?

00:04:28: das ist gar nicht so einfach aufzunehmen und anzuwenden.

00:04:32: Zum Schluss möchten wir wissen Wie hat sich die Bedeutung Kommunikation im Polizeiberuf in den letzten Jahren verändert.

00:04:38: Ich würde sagen, dass Kommunikation im Polizeiberuf deutlich relevanter geworden ist.

00:04:43: Und das es auf viel mehr Austausch gibt zwischen vielleicht auch kritischer Zivilbevölkerung und Polizei und Gesellschaft und Polizei im Allgemeinen.

00:04:50: Also ich glaube sonst war die Kommunikion, die Polizei gemacht hat immer sehr, sehr reaktiv und inzwischen ist es proaktiver geworden.

00:04:55: Hab auch das Gefühl, dass Maßnahmen egal in welcher Einsatzszenarien deutlich transparenter und nachhaltiger kommuniziert werden.

00:05:02: Früher

00:05:02: war sehr viel!

00:05:03: Ich kann mich selbst verteidigen, ich kann schießen... ...ich habe rechtliche Grundlagen und dass dieser ganze sozialwissenschaftlich Aspekt dazu gekommen ist und tatsächlich ein sehr hilfreiches Einsatzmittel ist oder vielleicht sogar das Einsatz Mittel, um Eskalationen vorzubeugen in den allermeisten Fällen.

00:05:16: Das ist eine enorme Bedeutungszuwachs.

00:05:18: In der Ausbildung an der Akademie lernen die Nachwuchskräfte nicht nur rechtliche Grundlagen- und Einsatztaktik sondern auch wie man in schwierigen Situationen klar, respektvoll und professionell spricht.

00:05:30: Das Gespräch mit den beiden Ausbildern hat gezeigt Worte können beruhigen, Situationen entschärfen und Vertrauen schaffen.

00:05:37: Deshalb ist Kommunikation die stärkste Waffe der Polizei.